Terakhir diperbarui: 28 September 2026
Kebijakan ini mengatur ketentuan pengembalian dana atas layanan Siber Group. Ketentuan yang tercantum dalam perjanjian layanan atau penawaran tertulis untuk masing-masing Case berlaku lebih utama bila terdapat perbedaan.
1. Sebelum Pekerjaan Dimulai
Pembatalan yang diajukan sebelum tim memulai asesmen atau penanganan Case dapat memperoleh pengembalian dana penuh, dikurangi biaya administrasi transaksi bila ada.
2. Setelah Pekerjaan Dimulai
- Setelah asesmen, penyusunan dokumen, atau pengajuan laporan dimulai, pengembalian dana dihitung secara proporsional berdasarkan tahapan pekerjaan yang belum dilaksanakan.
- Biaya untuk tahapan yang telah dikerjakan tidak dapat dikembalikan.
3. Keputusan Pihak Ketiga
Karena keputusan akhir berada di tangan platform, pengelola situs, atau instansi terkait, penolakan dari pihak tersebut tidak dengan sendirinya menjadi dasar pengembalian dana. Ketentuan khusus terkait hasil, bila ada, dicantumkan secara tertulis dalam penawaran layanan.
4. Layanan Tidak Dapat Dilanjutkan
- Bila Siber Group menyatakan tidak dapat melanjutkan penanganan karena alasan dari pihak Siber Group, dana untuk tahapan yang belum dikerjakan akan dikembalikan sepenuhnya.
- Pengembalian dana tidak berlaku bila penanganan dihentikan karena informasi yang diberikan klien tidak benar atau permintaan melanggar ketentuan Disclaimer.
5. Cara Pengajuan
- Pengajuan refund disampaikan melalui [email protected] dengan mencantumkan nama, nomor invoice, dan alasan pengajuan.
- Pengajuan yang disetujui diproses ke rekening atas nama pembayar dalam waktu paling lambat 14 hari kerja.
Kontak
Pertanyaan terkait kebijakan ini dapat disampaikan melalui [email protected].