Cara Deaktivasi Token Mobile Mandiri via Email
Bagi pengguna layanan perbankan korporat Mandiri, mengganti ponsel yang digunakan sebagai perangkat token mobile bisa terasa merepotkan jika tidak tahu jalur yang tepat. Banyak yang mengira proses ini mengharuskan kunjungan langsung ke cabang atau menelepon call center Mandiri di 14000 yang antriannya tidak selalu singkat. Faktanya ada cara yang lebih efisien dan bisa dilakukan sepenuhnya melalui email tanpa perlu meninggalkan kantor. Artikel ini menjelaskan kronologi dan langkah deaktivasi token Mobile Mandiri yang bisa ditempuh secara mandiri.
Apa Itu Kopra Mandiri
Sebelum masuk ke proses deaktivasi, penting untuk memahami konteks layanan yang dimaksud. Kopra by Mandiri adalah platform perbankan digital korporat milik Bank Mandiri yang dirancang khusus untuk kebutuhan bisnis dan perusahaan. Layanan ini memungkinkan perusahaan untuk mengelola transaksi keuangan, pembayaran massal, penggajian, dan berbagai kebutuhan perbankan korporat lainnya secara digital dalam satu platform terintegrasi. Kopra adalah evolusi dari layanan internet banking korporat Mandiri sebelumnya dan saat ini menjadi andalan bagi ribuan nasabah bisnis di seluruh Indonesia.
Untuk mengakses Kopra, setiap pengguna membutuhkan token sebagai lapisan keamanan tambahan dalam proses autentikasi. Token ini bisa berbentuk perangkat fisik atau token mobile yang terinstal di smartphone. Ketika ponsel yang digunakan sebagai token mobile akan diganti atau sudah tidak digunakan lagi, proses deaktivasi harus dilakukan terlebih dahulu sebelum aktivasi di perangkat baru bisa dijalankan.
Langkah Deaktivasi via Email
Proses deaktivasi token Mobile Mandiri bisa dilakukan sepenuhnya melalui email resmi Bank Mandiri tanpa perlu datang ke cabang dan tanpa perlu menelepon call center. Kirimkan email ke alamat resmi operasional Mandiri Korporat berikut:
Kepada : [email protected]
Subject : Deaktivasi Mobile Token Mandiri
Penulisan subject yang tepat penting agar email langsung masuk ke tim yang menangani permintaan ini dan tidak terlewat dalam antrian tiket yang masuk setiap harinya. Di dalam isi email, cantumkan data-data perusahaan secara lengkap dan akurat menggunakan format berikut:
Kepada Yth.
Tim MCM Operation Bank Mandiri
Dengan hormat,
Kami mengajukan permohonan Deaktivasi Mobile Token Mandiri
dengan data sebagai berikut:
Nama Perusahaan : [Nama PT / CV / Badan Usaha]
Company ID : [Company ID Kopra Mandiri]
User ID : [User ID yang akan dideaktivasi]
Alamat Kantor : [Alamat lengkap sesuai data Bank Mandiri]
Cabang Pembuka : [Nama cabang tempat rekening dibuka]
Serial Number : [Isi jika penggantian ponsel kedua kali atau lebih]
NPWP Badan : [Nomor NPWP perusahaan]
Alasan pengajuan : Penggantian perangkat ponsel yang sudah
tidak digunakan.
Demikian permohonan ini kami sampaikan.
Mohon dapat diproses sesuai ketentuan yang berlaku.
Hormat kami,
[Nama Lengkap]
[Jabatan]
[Nama Perusahaan]
[Nomor Telepon]
Pastikan seluruh data yang dicantumkan sesuai dengan data yang terdaftar di sistem Bank Mandiri. Ketidaksesuaian data sekecil apapun bisa menyebabkan permintaan ditolak atau membutuhkan verifikasi tambahan yang memperpanjang waktu proses. Khusus untuk penggantian ponsel yang dilakukan untuk kedua kalinya atau lebih, kolom Serial Number wajib diisi dengan nomor seri perangkat lama.
Berapa Lama Prosesnya
Setelah email dikirimkan dengan data yang lengkap, proses deaktivasi membutuhkan waktu maksimal 3 kali 24 jam kerja. Durasi ini bergantung pada kecepatan respons tim terkait di Bank Mandiri dalam memverifikasi data dan memproses permintaan. Dalam kondisi normal dan data yang dikirimkan sudah lengkap sejak awal, proses seringkali selesai lebih cepat dari batas maksimum tersebut.
Jika dalam tiga hari kerja belum ada respons atau konfirmasi dari Bank Mandiri, lakukan follow up ke alamat email yang sama dengan mencantumkan kembali tanggal pengiriman email pertama. Menyimpan email yang sudah dikirimkan beserta timestamp-nya sangat dianjurkan sebagai bukti pengajuan yang bisa dirujuk ketika melakukan follow up.
Hal yang Perlu Diperhatikan
Ada beberapa hal penting yang perlu diperhatikan sebelum memulai proses ini. Pastikan alamat email pengirim adalah email resmi perusahaan yang terdaftar di data Bank Mandiri karena pengajuan dari email yang tidak terdaftar berpotensi tidak diproses. Proses deaktivasi ini hanya berlaku untuk token mobile dan bukan token fisik yang prosedurnya berbeda serta biasanya memerlukan kunjungan langsung ke cabang.
Setelah deaktivasi berhasil dikonfirmasi oleh Bank Mandiri, proses aktivasi token mobile di perangkat baru bisa segera dilakukan. Jangan melakukan aktivasi di perangkat baru sebelum konfirmasi deaktivasi diterima karena urutan proses ini penting untuk memastikan keamanan akses akun Kopra perusahaan tetap terjaga. Seluruh akses ke sistem Kopra Mandiri selama proses berlangsung tetap bisa dilakukan melalui perangkat lama selama token masih aktif di sana.
Hubungi Kami
Butuh bantuan dalam mengelola akses perbankan digital korporat atau menghadapi kendala teknis terkait layanan digital bisnis? Tim kami siap membantu memberikan panduan yang tepat.
Hubungi Kami melalui kontak resmi untuk konsultasi layanan IT dan digital bisnis.
